Singurul produs de pe piată care permite o evidentă globală a costurilor de telefonie fixă si
mobilă pentru un număr nelimitat de apeluri , centrale telefonice si telefoane mobile.
UniTEL este o aplicaţie pentru captura, monitorizarea, importul şi analiza convorbirilor telefonice pe baza datelor furnizate
de centralele telefonice şi a facturilor telefonice detaliate oferite de operatorii de telefonie.
Cele mai importante studii de management au aratat ca este mult mai greu să iti cresti afacerea cu 10%, decat sa reduci cu 15% cheltuielile.
Scopul principal al aplicaţiei UniTEL este reducerea costurilor telefonice şi menţinerea unei evidenţe foarte riguroase a acestora.
Costurile de telefonie ale unei firme sau institutii reprezintă un procent relativ mare din totalul cheltuielilor
şi, în plus, sunt şi foarte greu de urmărit fără o unealtă dedicată acestui scop.
Reducerea costurilor telefonice ale unei firme sau instituţii se poate face pe mai multe căi, însă
încercările de scădere a cheltuielilor trebuie să nu pericliteze buna desfăşurare a
activităţii productive (relaţia cu clienţii, suportul tehnic, etc.).
Aplicaţia UniTEL este compusă din mai multe module configurabile unele sunt
aplicaţii distincte altele sunt parţi ale aceleiaşi aplicaţii din care se poate licenţia doar o parte sau tot întregul.
Este o aplicaţie distinctă care realizează interfaţa cu centrala telefonică
Este independentă de centrala telefonică de la care primeşte date, formatul parametrilor apelurilor fiind configurabil funcţie de centralele la care se conectează
Permite monitorizarea mai multor centrale care fizic se afla în aceeaşi incintă
Este o aplicaţie de tip server care permite conexiuni de la mai multe aplicaţii client de monitorizare
Apelurile se pot salva în baze de date, fişiere şi/sau se pot trimite prin LAN-ul local sau prin email către aplicaţia de monitorizare
Nu necesită mentenanţă după pornirea şi configurarea aplicaţiei
Sistemele de operare pe care rulează: Windows 95,98,NT,2000,XP
Instalarea este extrem de uşoară şi se face în doar câţiva paşi
Preluând datele de la serverul de captură, monitorizează on-line una sau mai multe centrale telefonice.
Este o aplicaţie client care se poate conecta la mai multe servere de captură
Face o estimare a costurilor pe baza tarifelor practicate de operatorii de telefonie
Filtrează şi sortează după criterii multiple apelurile telefonice. Unul din elementele cheie este
flexibilitatea şi uşurinţa cu care se pot face selecţiile din punct de vedere al elementelor
caracteristice ale apelurilor telefonice (data, operator apelat/apelant, durata etc)
Calculează diverşi parametrii pentru filtrele selectate (totaluri ale costurilor, timpilor de convorbire; număr de apeluri etc)
Accesul la informaţii precum şi la eventualele modificări ale repartizării lor pe dimensiunile de
analiză este controlat prin drepturile de acces asignate fiecărui tip de utilizator (angajat, şef departament, analiză şi control, administrator);
Sistemele de operare pe care rulează: Windows 95,98,NT,2000,XP
Instalarea este extrem de uşoară şi se face în doar câţiva paşi
Dacă modulul de monitorizare poate fi caracterizat prin faptul ca urmăreşte on-line activitatea centralei telefonice,
modulul de analiză lucrează off-line urmărind oferirea de informaţii exacte legate de costurile gobale de telefonie (atat cele generate de centalele telefonice cat si de
telefonia mobilă).
Importă facturile detaliate de la operatorii de telefonie şi rezultatele apelurilor capturate de
la centralele telefonice. Pe baza parametrilor de configurare ai aplicaţiei şi ai importurilor, se procesează datele importate.
Este o aplicaţie desktop
Recunoaşte formate de la următoarele surse/operatori: RomTelecom, Centralele proprii, Vodafone, Orange şi Zapp Mobile
Filtrează şi sortează după criterii multiple apelurile telefonice. Unul din elementele cheie este
flexibilitatea şi uşurinţa cu care se pot face selecţiile din punct de vedere al elementelor
caracteristice ale apelurilor telefonice (data, operator apelat/apelant, durata etc)
Calculează diverşi parametrii pentru filtrele selectate (totaluri ale costurilor, timpilor de convorbire; număr de apeluri etc)
Accesul la informaţii precum şi la eventualele modificări ale repartizării lor pe dimensiunile de
analiză este controlat prin drepturile de acces asignate fiecărui tip de utilizator (angajat, şef departament, analiză şi control, administrator);
Uşor adaptabilă la schimbările formatelor de raportare ale operatorilor de telefonie
Sistemele de operare pe care rulează: Windows 95,98,NT,2000,XP
Instalarea este extrem de uşoară şi se face în doar câţiva paşi
Implementează, printr-o interfaţă web, managementul distribuit al cărţii de telefon a firmei precum şi anumite
rapoarte legate de costurile unui utilizator/departament.
Este o aplicaţie web
Pentru un contact, se pot memora mai multe numere de telefon (ex. pentru o firmă cu care se colaborează, se pot memora
numerele de telefon ale angajaţilor cu care se vorbeşte)
Fiecare număr de telefon poate fi considerat - pentru un anumit utilizator, departament sau pentru intreaga organizaţie
– ca fiind în interes de servici sau personal
Se pot introduce numere noi, sterge numere existente, asigna relaţii între un număr şi o persona, un
departament sau întreaga organizaţie
Se pot genera facturile telefonice detaliate pentru fiecare utilizator care acceseaza sistemul (dupa cum se poate observa din
imaginea de mai jos)
Sistemele de operare pe care rulează: Windows 95,98,NT,2000,XP
Instalarea este extrem de uşoară şi se face în doar câţiva paşi
Este un monitor de evenimente.Se pot configura diferite acţiuni care să fie urmarite automat de-a lungul timpului
Pentru fiecare set de date primare – captură, monitorizare, import şi analiză – se pot stabili reguli pe care sistemul să le verifice automat
cu o anumita frecvenţă care este – de asemenea – configurabilă
Regulile sunt de 3 tipuri: de Informare, de Avertizare şi de Eroare
La activarea unei reguli, se pot întreprinde 2 tipuri de acţiuni: afişarea unui mesaj pe ecran sau trimitere de email
La stabilirea unei anumite reguli, se pot grupa mai multe condiţii care dorim să fie îndeplinite pentru a activa sistemul
Unui utilizator/departament i se pot ataşa mai multe reguli, respectiv unei reguli i se pot ataşa mai mulţi utilizatori/departamente
Preia din informaţiile de taxare de la centrală, apelurile primite din exterior
Le procesează oferind diverse rapoarte
Este un modul important pentru firmele care vor să urmarească apelurile primite, să identifice activitatea partenerilor, gradul de încarcare al infrastructurii, etc.
Poate sa ofere date primare relativ la apelurile de intrare pentru un Call Center / Help Desk
Utilizatorul final poate sa-si construiasca singur rapoartele specifice lui
Cu ajutorul acestei optiuni, se pot genera si rapoarte sintetice care cumuleaza datele de taxare primare functie de filtrele si campurile alese a fi introduse in raport
Aceste rapoarte se pot rula ulterior ori de cate ori se doreste iar datele pot fi exportate in fisiere .wri
